SATISFACTION DES ASSURES MEP !

La MEP a mené pour la 5ième année consécutive son enquête de satisfaction !
Être à l’écoute de nos assurés.
La MEP gère la Sécurité sociale de près de 80 000 étudiants et a lançé sa première enquête en 2008.
Depuis 5 ans, ces enquêtes permettent non seulement de sonder la satisfaction de nos assurés mais aussi d’établir une vraie relation de proximité qui est une des caractéristiques des mutuelles du réseau national emeVia.
Que disent les résultats 2012 ?
La satisfaction générale (voir graphique ci-dessus) est bonne. La MEP se voit attribuée la note de 7,8/10, qui augmente par rapport à la note obtenue en 2011.
Les déterminants de la satisfaction générale sont également mesurés un à un. Les répondants ont également donné une note sur 10 pour chacun d’eux.
L’axe d’amélioration que se fixe la MEP pour l’année à venir est de communiquer davantage sur les informations liées à la gestion quotidienne de sa santé (carte Vitale, dispositifs solidaires, transmission automatique NOEMIE)
Il sera également très intéressant de mesurer l’année prochaine l’impact de l’Espace personnel étudiant sur www.mep.fr, qui permet de réaliser ses opérations courantes, sur la satisfaction des assurés.