En effet, si c’est le cas, vous avez reçu le message Facebook sans connexion Internet.
En second temps, si votre connexion à Internet est correcte, vérifiez que vous avez saisi correctement votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de téléphone) et votre mot de passe.
Si le problème persiste, c’est une erreur Facebook.
Rendez-vous sur le compte officiel de Facebook sur Twitter pour obtenir des informations sur les actualités.
Sur les forums, les utilisateurs peuvent également signaler les difficultés rencontrées lors de l'authentification.
Dans ce cas, il n’y a pas de procédure à suivre pour résoudre cette panne.
L’assistance Facebook devra résoudre ce problème de connexion dans un court délai.
Les utilisateurs n’ont qu’à attendre que la panne soit réparée.
Généralement, il s’agit d’une panne mondiale Facebook accompagnée par un défaut sur Messenger.
Comment résoudre les problèmes de connexion Facebook sur Android et iPhone ?
Votre application mobile doit toujours être à jour pour fonctionner correctement. Pour mettre à jour FB sur Android, suivez ces étapes :
- Ouvrez Google Play Store.
- Tapez dans la barre de recherche Facebook.
- Appuyez sur le bouton Mise à jour.
Depuis un appareil iOS, allez dans App Store, tapez Facebook et appuyez sur Mettre à jour.
Si vous n’arrivez pas à résoudre ce problème, essayez de redémarrer, réinitialiser ou réinstaller l'application.
Sur Android :
Fermez l'application. Si vous ne parvenez pas à la fermer, forcez l’arrêt en allant dans Paramètres, Applications, Apps et Facebook et en appuyant sur Forcer l'arrêt.
Pour réinitialiser cette application, procédez comme suit :
- Accédez à Paramètres, Applications, Apps puis à Facebook.
- Appuyez sur Stockage.
- Appuyez sur Effacer les données puis Effacer le cache.
La dernière solution est de désinstaller et de réinstaller Facebook.
Sur iPhone :
Fermez l'application. Si le problème persiste, désinstallez et réinstallez l'application.
Contrairement à Android, iOS ne permet pas la réinitialisation de ses applications.
Si vous n’arrivez pas toujours à résoudre cette panne, redémarrez votre smartphone et votre routeur.
En outre, si votre problème de connexion est dû à la désactivation de votre compte, suivez ce guide pour récupérer votre compte Facebook.
Comment contacter le service client Facebook en cas de panne ?
Vous rencontrez des problèmes d'affichage, une panne mondiale ou une erreur de connexion sur Facebook ? Faites part de votre difficulté d'accès à votre compte sur ordinateur ou sur mobile à l'assistance.
Pour signaler un dysfonctionnement, connectez-vous d'abord à votre compte depuis un ordinateur.
Cliquez ensuite sur l’icône flèche en bas à droite de la barre de menu.
Choisissez Aide et support et Signaler un problème.
Vous serez invité à décrire votre problème et à joindre une capture d'écran.
Le centre d'aide Facebook s'occupe de votre demande et vous fournit une solution rapide.
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